Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — AR MULTIMARCAS

Todas as trocas e devoluções devem ser comunicadas através do nosso WhatsApp (71) 98470-8604, informando o número do pedido e o motivo da solicitação, respeitando o prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto conforme o código de rastreio.
O prazo para resposta da solicitação é de até 48 horas úteis.

Não realizamos trocas ou devoluções de mercadorias sem a etiqueta fixada, sem a embalagem padrão, ou de produtos brancos (tais como tênis, sandálias e roupas).

ANÁLISE DO PRODUTO

O produto devolvido passará por uma análise.

  • Se constatado defeito de fabricação, um novo produto (igual ou similar ao adquirido) será enviado ao cliente.

  • Caso não seja aprovado na análise, o produto será retornado ao endereço do cliente.

Não aceitamos devoluções de produtos usados.
Não realizamos trocas de produtos em promoção.

TROCA POR OUTRO PRODUTO

A troca pode ser solicitada em até 7 (sete) dias após a data de entrega. Após este prazo, não efetuamos trocas.

Para solicitar a troca:

  • Comunicação via WhatsApp

  • O cliente deve realizar o reenvio da peça para a loja

  • O frete de envio (ida) é por conta do cliente, e o frete de retorno (volta) é pago pela loja

  • Em caso de segunda troca pelo mesmo motivo, todos os custos (ida e volta) são de responsabilidade do cliente

  • Quando a loja enviar a troca, a modalidade de envio será escolhida pela AR Multimarcas; caso a cliente deseje um envio expresso, será cobrada a diferença

Disponibilizamos uma tabela de medidas completa.
Solicitamos que o cliente verifique antes de efetuar o pedido.

Não trocamos peças brancas.

DEVOLUÇÕES

A devolução deve ser solicitada via WhatsApp dentro de 7 dias úteis após o recebimento do produto.

  • A AR Multimarcas arcará com o custo do frete da devolução (exceto em condições específicas mencionadas abaixo).

  • A devolução deve ser do pedido completo, e não parcial.

  • Não aceitamos devoluções de produtos com aparência de mau uso ou fora do prazo.

Estorno do valor

  • Compras no cartão: o valor será estornado e aparecerá em até duas faturas subsequentes, dependendo dos prazos da operadora.

  • Compras via boleto: o reembolso será realizado para uma conta bancária informada pelo cliente.

Importante

Para pedidos com frete grátis, categoria SALE (promoção) ou frete fixo promocional, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

GARANTIA

Trabalhamos com produtos de primeira linha (como tênis).
Nestes casos, não oferecemos garantia, apenas realizamos análise de defeito de fabricação conforme descrito acima.

INFORMAÇÕES GERAIS

  • Todas as trocas passam por avaliação da equipe interna.

  • Se necessário, será realizado o estorno do valor pago.

  • Após o prazo de 7 dias a partir da entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor, não realizamos trocas, devoluções ou estornos.

  • Em caso de troca por outro produto, o envio será feito conforme a disponibilidade do nosso estoque.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO VÁLIDA PARA AR MULTIMARCAS.